EMMA – Enquête & Avis sur la marque de matelas Emma 🇩🇪🇪🇺🗺️👸

Wikimatelas a enquêté sur Emma, la marque de matelas mondialement connue. 

On vous parle de son histoire, sa collection de matelas, lits, sommiers et accessoires ainsi que de son service client.

Aussi, en tant qu’experts en literie, on partage avec vous nos avis, évaluations et notre conclusion.

L’entreprise Emma

Emma est une entreprise d’origine allemande qui après plusieurs mois de recherches et de développement a créé un matelas universel.

Leur premier modèle, l’Emma Original est apparu en décembre 2015 à Francfort.

Vendu en ligne à travers l’Europe, il a rapidement connu un vif succès et remporté plusieurs prix.

Après l’Europe, la marque Emma s’est répandue un peu partout dans le monde. Depuis 2018, le matelas Emma se vend en Chine, en Inde et aux États-Unis. À partir de 2019, il s’expédie aussi au Brésil, au Mexique et en Australie.

Extension marque Emma

Actuellement, l’entreprise Emma possède maintenant plusieurs filiales dans de très nombreux pays.

En fait, elle vient d’être élue Service Client de l’Année 2022 pour la catégorie Distribution de produits de literie (plus d’infos sur escda.fr).

Très active et populaire en France et en Belgique, elle est numéro 1 des ventes de matelas en ligne.

La marque Emma veille à ce que ses matelas soient de très bonne qualité pour des prix abordables.

Pour chacun de ses modèles, la marque donne la possibilité de payer en 3 ou 4 fois, sans frais supplémentaire, par carte bancaire. Les prix sont réduits lors des soldes et promotions.

Les matelas de la marque Emma 

Emma propose 5 modèles pour adultes : 1 matelas universel et 4 Hybrides.

De plus, récemment en 2022, la marque présente un matelas bébé.

Notez que pour chacun de ses modèles, la marque donne la possibilité de payer en 3 ou 4 fois, sans frais supplémentaire, par carte bancaire.

Les prix sont réduits lors des soldes et promotions.

matelas marque Emma original

L'Emma Original

L’Original d’Emma, premier modèle de la marque, a été conçu pour plaire et convenir à la plupart des dormeurs.

Avec ses mousses de qualité, il offre un soutien équilibré et 5 zones de confort. Sa housse thermorégulatrice est amovible et lavable.

Très confortable, l‘Emma Original a conquis d’innombrables acheteurs.

En fait, il semble être le matelas universel préféré des Français et des Belges.

Numéro 1 des ventes en ligne en Europe, il a reçu plusieurs récompenses. Notamment, on lui a décerné le prix du meilleur matelas par l’UFC Que Choisir en 2017 et 2018, ainsi que le trophée du « Produit de l’année 2018 ».

De 25 cm d’épaisseur, Emma France propose 10 tailles : 80 x 200, 90 x 190, 90 x 200, 120 x 200, 140 x 190, 140 x 200, 160 x 190, 160 x 200, 180 x 200 et 200 x 200 cm.

En Belgique il se vend aussi dans les tailles de 70 x 200, 80 x 210, 90 x 210, 90 x 220, 180 x 210 cm.

Selon le pays et les offres promotionnelles, son prix varie entre 289 & 699 euros.

Nous avons consacré un article pour l’Emma Original que nous avons testé.

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à partir de 299 €
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Hybride Élite Zéro Gravity

L’innovant matelas Hybride Élite Zéro Gravity est conçu pour assurer un sommeil optimal.

Haut de gamme, il est composé de plusieurs couches de mousses de grande qualité combinées à des ressorts ensachés. Sa housse bien aérée et antidérapante est amovible et lavable.

Il est ultra-respirant, avec un soutien fermé équilibré.

Avec 27 cm d’épaisseur, il est disponible dans les 6  dimensions de 80 x 200, 90 x 200, 140 x 190, 140 x 200, 160 x 200, 180 x 200 cm.

Son coût va de 1 599 à 3 199 euros.

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Initialement à partir de 1 599 €
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Emma Hybride

Dans le courant de l’année 2021, un nouveau modèle a vu le jour, l’Emma Hybride très confortable et performant.

En fait, il a déjà été élu Meilleur choix UFC 2021.

Haut de gamme, épais de 25 cm, il se compose de 5 couches de qualité : mousse à mémoire de forme, Airgocell et mousse froide HRX avec une couche de ressorts ensachés de 12,5 cm de haut.

Avec 7 zones de soutien, il assure un maintien parfait .

Ultra respirant, il procure une bonne régulation de la température.

En fait ses performances sont assez semblables au Diamant noir, il est néanmoins moins cher. son prix allant de 599 à 1 349 euros.

Cependant l’Emma Hybride ne figure plus dans le catalogue français, il a été remplacé par l’Hybride II. Heureusement, il est toujours disponible en Belgique.

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Emma Hybride II

C’est en 2023, que Emma France a remplacé l’Emma Hybride par l’Hybride II.

Celui-ci est également épais de 25 cm et comporte 7 zones de couchage.

Par contre, ses ressorts ensachés innovants Edge to Edge de 19 cm sont plus hauts et ses mousses sont plus fines 

Il convient surtout aux dormeurs qui veulent un soutien souple.

En fait, vous avez le choix entre l’Hybride II et l’Hybride II Plus, dont la seule différence est sa housse thermorégulée.

En principe, il coûte de 599 à 1 349 euros, et l’Hybride II de 608 à 1 366.

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Emma Hybride Premium

En automne 2022, Emma a créé un autre modèle hybride, doté de 7 couches, encore plus luxueux et performant que l’Emma Hybride.

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Matelas bébé Emma

Ce beau petit matelas, épais de 10 cm, est doté de 3 couches de mousses.

Haut de gamme, pour un prix très abordable, il assure confort et maintien correct du bébé de sa naissance à ses 5 ans.

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composition matelas bébé Emma
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Accessoires Emma

La marque Emma propose des accessoires de literie de qualité pour accompagner votre matelas : des oreillers, sur-matelas, protège-matelas, couettes et du linge. 

matelas Emma select

Protège matelas Emma

le protège matelas doux et confortable de la marque Emma

Doux, imperméable, respirant, antiallergique et antibactérien, ce protège-matelas possède un tissu tricoté 3D Cairfull 100 % polyester Puretex.

Sa protection est idéale, tout en respectant le confort de couchage.

De plus, il permet de prolonger la durée de vie de votre matelas et est extrêmement facile à entretenir.

Bien sûr, il est disponible dans les mêmes tailles que les matelas Emma.

Sa livraison est gratuite, 100 jours d’essai sont accordés. Son prix va de 61 à 149 euros.

Oreiller Original

oreiller emma 1
oreiller emma 3

Avec mousse à mémoire de forme, cet oreiller a une hauteur personnalisable adaptée à chacun. Cela grâce à l’association extraordinaire de 3 épaisseurs de fermetés et de textures différentes :

  • mousse Hypergel pour soutenir les points de pression et réduire les douleurs cervicales
  •  mousse ferme pour un soutien idéal
  • mousse visco-élastique pour répartir la pression de manière optimale.

Il fait 40 x 70 cm, pèse 1,3 kg  et coûte 69 euros.

Oreiller Nuage

Garni de microfibre avec une housse 100% coton, cet oreiller est ultra-doux et moelleux comme un nuage.

Cela tout en assurant un parfait maintien de la tête.

De plus, il est hypoallergénique et lavable en machine.

Au choix rectangulaire ou carré de 50 x 70 ou 60 x 60 cm, il coûte 49 euros.

Couette 4 saisons

Cette couette 4 saisons comporte des microfibres thermorégulatrices.

Légère et respirante, elle garde la chaleur en hiver et la fraicheur en été.

Douce et anti-bactérienne, ses micro fibres 100 % polyester, certifiée Oeko-Tex.

Elle se lave en machine à 60° degrés.

Disponible dans les tailles 140 x 200 et 240 x 220 cm, elle coûte de 79 à 119 euros.

Sur matelas réversible

Quel surmatelas choisir ? Celui de la marque Emma ?
surmatelas réversible de la marque Emma

Très confortable, il complémente parfaitement les matelas Emma, mais aussi les autres modèles.

Ce sur matelas se compose de deux couches différentes, offrant deux choix de fermeté. Réversible, il dispose de deux faces. Une en mousse Airgocell très respirante, ergonomique, procure un soutien moelleux. L’autre, en mousse HRX, assure un soutien plus ferme et répartit la pression du corps de manière optimale.

Sur les deux faces, votre tête et vos épaules seront idéalement maintenus.

Il possède une housse élastique qui régule bien l’humidité. Celle-ci est en polyester et spandex amovible et lavable.

Livré gratuitement, il bénéficie de 100 nuits d’essai et de 10 ans de garantie.

Dans les dimensions de 80, 90, 120, 140, 160, 180, 200 x 200 cm, son prix va de 149 à 359 euros.

Sur matelas Diamond

Idéal pour un sommeil profond les surmatelas Emma Diamond
couches et housses du surmatelas Emma Diamond

Tout comme son grand frère le matelas Diamond Hybrid Emma, ce surmatelas, doté de technologies innovantes, favorise un sommeil profond.

Cela grâce aux propriétés thermorégulatrices de sa mousse Diamond Degree en graphite et sa mousse froide HRX.

De plus, sa housse respirante participe aussi à régler la température corporelle.

Celle-ci est amovible et lavable pour un entretien facile.

Épais de 9 cm, avec une mousse de surface adaptative, il optimise le confort du couchage.

Dans les dimensions de 140 x 190, 140 x 200, 160 x 200 et 180 x 200 cm, son prix va de 359 à 479 €.

Linge de lit

Le linge de lit Emma est en percale 100% coton est ultra-doux et respirant.

Fabriqués par des experts au Portugal, il est de couleur blanche ou grise, au choix.

Linge de lit Emma taies d'oreiller en percale de coton
housse pour couette Emma en percale de coton

Drap housse en percale de coton 

Disponible dans les tailles de 90 x 190, 140 x 190, 160 x 200 cm, le drap housse coûte de 35 à 45 euros.

Taies d’oreiller en percale de coton

Les taies d’oreillers de 70 x 40 et 70 x 50 cm se vendent par paire au prix de 24 et 29 euros.

Housse de couette en percale de coton

Proposée dans les 2 tailles de 140 x 200 et 240 x 220 cm, cette housse de couette coûte 59 et 79 euros.

Lits & sommiers Emma 

Bien sûr, Emma vend aussi de beaux lits et sommiers de qualité.

Lit Emma Select

Grâce au succès qu’il a remporté, le Lit Select d’Emma a été élu produit de l’année 2023.

Ce lit sommier tapissier est tout à fait adapté aux matelas Emma et convient aussi à tout autre modèle.

Sa structure est en bois comprend des lattes fixes, avec un rembourrage en mousse et une housse en polyester. Il a une hauteur de 30 cm, 15 pour le sommier et 15 pour les pieds.

Il y a le choix entre 4 couleurs : bleu, beige, gris ou gris clair.

Le lit Select se vend dans les tailles de 80 x200, 90 x 200, 140 x 200, 160 x 200, 180 x 200 et 200 x 200 cm pour un prix allant de 399 à 739 euros.

Aussi, il peut être acheté avec une tête de lit pour un supplément de 160 à 200 euros. Celle-ci est d’une épaisseur de 7,5 cm. Elle possède, tout comme le sommier, une structure en bois, un rembourrage en mousse et une housse polyester.

Le lit Emma Select est facile à assembler. La marque le livre gratuitement et accorde 100 nuits d’essai. 

Au meilleur prix chez Emma
Livraison gratuite
Possible de payer en 4 x sans frais
100 nuits d'essai
5 ans de garantie
à partir de 409 €

Lit Coffre Emma

Pratique pour le rangement, le lit coffre d’Emma permet de gagner 3m² d’espace. Il s’ouvre et se ferme facilement grâce à des pistons à air comprimé

Avec sa structure en bois et ses lattes apparentes, il est solide et bien ventilé.

Recouvert d’un tissu tapissier 100% polyester avec un rembourrage en mousse de haute densité, son design est épuré et moderne.

Personnalisable, vous avez le choix entre un tissu gris clair ou gris foncé, vous pouvez acheter en option une tête de lit simple ou capitonnée.

Haut de 31 cm, il est disponible dans les dimensions pour matelas de 140 x 190, 160 x 200 cm et 180 x 200 cm.

Au meilleur prix chez Emma
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Paiement possible en 4 x sans frais
Période d'essai de 100 nuits
Garantie de 5 ans
à partir de 899 €

Lit en Bois Emma

lit complet en bois de la marque Emma
lit en bois de la marque Emma
Emma détail lit en bois

Entièrement composé de 3 couches de bois : deux en chêne et une centrale en aggloméré.

Ainsi, il est solide et durable avec un design naturel et chaleureux.

Son sommier comporte des lattes de 9 mm d’épaisseur, ainsi qu’une belle tête de lit en chêne.

Avec ses 4 pieds de 20 cm, sa hauteur totale est de 25 cm.

Fabriqué de manière écoresponsable, son bois est certifié FSC (Forest Stewardship Council).

Disponible en 4 tailles : 90 x 200, 140 x 200, 160 x 200 et 180 x 200 cm, il coûte de 699 à 899 euros.

Livré en kit, avec un manuel, le lit en bois Emma s’assemble facilement et rapidement.

Au meilleur prix chez Emma
lit complet en bois de la marque Emma
Livraison gratuite
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100 nuits d'essai
5 ans de garantie
à partir de 899 €

Lit Métal

vue globale du lit en métal de la marque Emma
vue de haut du lit en métal de la marque Emma
lit en métal de la marque Emma

Ce lit au design chic en métal noir, solide, très stable, assure un bon soutien pour un prix assez accessible.

Notons qu’il possède des lattes en bois souple et 7 ou 9 pieds (pour sommier double) de 22 cm.

Son design chic s’harmonise avec divers types de décors.

Grâce aux outils et le manuel avec les instructions fournis par Emma, il s’assemble facilement, en moins de 15 minutes.

Il existe en 3 tailles de 140 x 200, 160 x 200 et 180 x 200 cm.

En principe, il coûte de 379 à 439 euros, hors soldes.

Au meilleur prix chez Emma
Livraison offerte
Paiement possible en 4x sans frais
100 nuits pour l'essayer
5 ans de garantie
à partir de 469 €

Sommier Emma

sommier à lattes de la marque Emma
marque Emma sommier à lattes

Sa structure est en métal bleu marine et ses lattes en bois solide.

Il assure une parfaite circulation de l’air et avec 3 zones de soutien offre un confort optimal.

Emma le livre en kit et vous pouvez facilement l’assembler vous-même.

Dans les tailles de 90 x 190, 140 x190, 140 x 200, 160 x 200 cm. il coûte de 189 à 289 cm.

Au meilleur prix chez Emma
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Paiement possible en 4 x sans frais
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5 ans de garantie accordés
à partir de 189 €

Canapé Convertible 3 Places

Ce canapé convertible se distingue par son design élégant et moderne, offrant une solution pratique pour les espaces restreints dans les appartements ou comme lit d’appoint.

En tant que canapé, il peut accueillir confortablement 3 personnes, tandis qu’en mode couchage, il offre suffisamment d’espace pour deux personnes.

Le siège a une hauteur de 55 cm et la hauteur totale du canapé est de 90 cm. Ses dimensions sont les suivantes : une longueur de 222 cm et une profondeur de 92 cm. Lorsqu’il est ouvert en mode couchage double, le sommier mesure 160×200 cm, et en mode couchage simple, il mesure 2 x 80 x 200 cm.

Le cadre du lit est en métal noir, tandis que le sommier est composé de 25 lattes en bois de Bouleau mesurant 5 cm de largeur et 9,5 mm d’épaisseur.

Le canapé est revêtu d’un élégant velours côtelé disponible en gris clair ou gris foncé, fabriqué à partir de 92% de polyester et 8% de polyamide. Ce revêtement est résistant aux taches et peut être lavé à 30°C. Le canapé est également livré avec 5 coussins inclus.

Contrairement à la plupart des canapés convertibles du marché qui proposent des matelas de 10 à 14 cm, ce canapé d’Emma est équipé d’un matelas de 18 cm, offrant un confort supérieur.

Les matelas de qualité de ce canapé sont réversibles, offrant un choix entre deux niveaux de fermeté : souple ou ferme. De plus, il est accompagné d’un protège-matelas double-face, permettant une utilisation aussi bien en position assise qu’en position allongée.

Son prix est de 1 465 € et sa livraison prend de 10 à 12 semaines, vu la forte demande.

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5 ans de garantie
1 465 €

Le service clientèle 

matelas haut de gamme

Les livraisons sont tout à fait gratuites. En principe, elles se font 4 à 10 jours après la commande. Mais, selon les produits et la forte demande, elles peuvent prendre plusieurs semaines.

Pour leur transport, les matelas compressés et roulés sont livrés dans une belle boîte.

La marque accorde 100 nuits d’essai pour la plupart de ses matelas.

Comme pour la plupart des matelas et sommiers vendus en ligne, Emma assure à ses clients que si pas satisfaits, ils seront entièrement remboursés.

Le retour est gratuit, il suffit de contacter le support client qui s’en occupera.

Chaque matelas est garanti durant 10 ans. Si, avant cette date, il se déforme de manière anormale, on peut faire jouer la garantie.

Emma assure un service clientèle de qualité, ce qui est un point important.

On peut le joindre par téléphone gratuitement, par tchat en ligne, de 9 h à 18 h en semaine. Bien sûr, aussi par email, ce qui s’avère utile pour garder des traces de discussions ou envoyer des photos de produits qui auraient un défaut.

En principe, le service client réagit rapidement aux demandes et répond aux questions.

Quant au site Emma, il est clair et facile à consulter. Cependant, il semble parfois difficile d’y trouver le nouveau modèle Emma motion, peut-être que sa page est enlevée quand il n’y a plus de stock.

Sur leur chaine YouTube, Il y a quelques vidéos, mais depuis un an, il n’y en a pas eu de nouvelles. 

Vidéo Emma : Matelas et Service 

Vidéo Originale d’Emma UK : “Don’t worry, sleep happy” 

L’équipe d’Emma UK ont plusieurs vidéos sur YouTube, Nous en avons notamment trouvé une très spéciale, que nous partageons ici.

Avis des experts sur la marque de matelas Emma 

Entreprise

avis sur matelas emma

Emma est certainement parmi les meilleures entreprises de matelas vendus en ligne. Elle propose des matelas de qualité convenant à la plupart des dormeurs.

Il y a 5 ans, cette marque experte d’origine allemande a développé un matelas universel. Son “Emma Original” a rapidement remporté un vif succès un peu partout en Europe. Depuis 2018, la marque s’est répandue aux 4 coins du Globe où les matelas sont également expédiés.

En France et en Belgique, les filiales de l’entreprise sont très actives. Ainsi, les matelas Emma y sont particulièrement appréciés et se vendent comme des petits pains.

En fait, les matelas Emma semblent être les numéros 1 de la vente en ligne en France, Belgique, Allemagne et dans plusieurs pays européens. 

Plusieurs de ses modèles ont déjà été primés meilleur choix ou meilleur matelas en 2018, 2019, 2020, 2021 et 2022.

Tout cela prouve combien l’entreprise Emma fonctionnent bien. La majorité des clients paraissent très satisfaits par leurs produits et services.

Matelas

Tout d’abord, la marque a conçu son célèbre matelas universel “L’Emma Original”, offrant un soutien équilibré et 5 zones de confort..

Ensuite, la marque a proposé l’Emma O2 un autre modèle universel, équivalent à l’Original, un peu plus humble dans sa composition, mais de très bonne qualité.

Puis, Emma a développé un le Diamond Hybrid. Très performant avec des technologies innovantes, il a été élu meilleur matelas de l’année 2020.

Haut de gamme, il se compose de multicouches de mousses combinées à des ressorts ensachés. Grâce à son grand confort, il assure un sommeil profond.

Cependant, il n’est pas toujours disponible, étant parfois en rupture de stock. Cela notamment, car une de ses matières premières, le graphite, n’est plus facilement accessible.

En 2021, apparait l’Emma Hybride, ayant des propriétés similaires au Diamond. Celui-ci, doté de 5 couches innovantes, est très confortable et performant pour un prix plus modique. Il a été primé Meilleur matelas de l’année 2022.

Ensuite, en 2022 Emma conçoit l’Emma Hybride Premium doté de 7 couches.

Plus récemment, début 2023, Emma a ajouté l’Hybride Zéro Gravity à sa collection.

Celui-ci se démarque, grâce à une innovante technologie AirGrid, qui procure une sensation d’apesanteur. Néanmoins, tout d’un coup, il a disparu du site Emma, n’étant plus disponible !

Matelas bébé 

En 2022, la marque a eu la bonne idée de concevoir un matelas pour bébés de 0 à 5 ans.

Avec son prix accessible, il plaira aux parents qui ne veulent pas trop dépenser.

Si justement, vous recherchez un matelas pour votre bébé voyez nos descriptifs et avis dans l’article qu’on lui a consacré.

Accessoires de literie

Tous les accessoires Emma sont de bonne qualité pour un prix abordable.

L’oreiller à mémoire de forme semble admirable grâce à sa technologie et ses propriétés. Très confortable, il peut être ajusté à la hauteur que le dormeur préfère pour reposer sa tête.

Le protège matelas est bien pratique, doux, imperméable, hypoallergénique et facile à laver. Il assure une protection au matelas et participe à prolonger sa longévité. 

Très attractif, le sur-matelas promet un confort encore plus optimal. Avec ses deux faces de fermeté différentes, il offre un choix de soutien selon les besoins du dormeur. De plus, ses deux couches complémentaires, assurent un bon maintien de la tête, des épaules et une répartition des points de pression. 

La Couette 4 saisons en microfibres, légère, hypoallergénique, respirante et thermorégulatrice procure un confort douillet en été comme en hiver.

Quant au linge de lit Emma percale 100% coton, il est de qualité premium, doux et sain.

Bien sûr, les accessoires Emma sont certifiés par Oeko-Tex, non toxiques, conformes aux standards. 

Lits et sommiers

EMMA DIAMANT NOIR matelas multicouche

Tout ce qu’il faut pour bien dormir se trouve chez Emma. Ainsi, la marque propose 4 lits solides et durables et faciles à monter soi-même.

Le Lit Select, avec sommier tapissier, convient parfaitement aux matelas Emma, ainsi qu’à la plupart des autres modèles.

Le fait qu’il peut être vendu avec ou sans tête de lit donne un choix aux clients.

Les lits en bois et en métal ont de jolis designs, l’un chaleureux, l’autre élégant.

Tandis que le sommier à lattes apparentes, sans tête, plaira à ceux qui aiment un décor épuré.

Nous apprécions particulièrement le lit Boxspring d’Emma Belgique. Très tendance, moderne et luxueux, il est performant avec ses ressorts Bonnel.

En fait, il est vendu en tant qu’ensemble de literie, accompagné par le matelas Emma Hybride à ressorts ensachés.

Une bonne chose que les livreurs l’apportent jusque dans la chambre et l’assemblent gratuitement.

Nous trouvons étonnant qu’il ne soit pas encore proposé par la marque en France. Peut-être est-il une exclusivité fabriquée par les Belges.

Pour ceux qui ont besoin d’un nouveau matelas et d’un nouveau lit, Emma propose des ensembles de literie à un prix avantageux

Services 

Certainement, les services d’Emma sont fiables, la marque est réputée et tous ses clients contents. D’ailleurs la marque Emma a été primée Service Client de l’Année 2022 pour la catégorie Distribution de produits de literie.

Cependant, dernièrement, plusieurs clients se plaignent du service, notamment de retards de livraison ou de remboursement. Il faut dire que la marque Emma est devenue gigantesque et le service semble souvent débordé.

Les livraisons se font gratuitement, dans un délai raisonnable de 4 à 8 jours pour le matelas. Par contre, pour les sommiers, il faut parfois savoir patienter, cela peut prendre un peu plus de temps.

Après les 100 jours d’essai accordés, on a l’assurance que si pas satisfait, on est entièrement remboursé, avec retour gratuit.

Quant aux 10 ans de garantie pour les matelas et 5 ans pour les lits et accessoires, ils rassurent sur leur qualité et durabilité.

La boite Emma dans laquelle le matelas est livré est stylée, on peut l’utiliser comme boîte de rangement ou comme jeu pour les enfants.

Certains prix peuvent sembler élevés, en fonction des matériaux et technologies utilisées. Heureusement, pour les petits budgets, la marque donne la possibilité de payer en plusieurs fois, sans frais. De plus, il y a souvent des offres promotionnelles avec réductions de prix intéressantes.

Le service clientèle, facilement accessible par plusieurs moyens de communication (téléphone, chat, email) s’avère très efficace.

Sites

Avis sur le service clientèle et sites web Emma

Le site web Emma est bien fait et facile à consulter.

Dommage que parfois la présentation d’un modèle ou l’autre disparaisse quand il n’est plus en stock, au lieu de la laisser et d’expliquer ce qu’il en est.

La marque Emma a quelques vidéos intéressantes et amusantes sur leurs chaines YouTube, mais celle d’Emma France n’est pas aussi active que celle en anglais. Nous pensons que la chaîne YouTube d’Emma  pourrait être plus mise en valeur.

Aussi, Emma est présente sur les réseaux sociaux Facebook, Pinterest et Instagram.

Avis des clients sur la marque Emma

Sur Trustpilot, les clients certifiés ont voté 4,5 étoiles sur 5 pour la marque Emma. C’est une belle note confirmant la satisfaction de la majorité de ses clients.

En fait, 80% d’entre eux lui accordent 5 étoiles et 13% ont donné 4 étoiles.

Les 7% restant ne sont pas satisfaits, majoritairement à cause de délais ou de problèmes de livraison. Aussi, il arrive qu’un produit soit défectueux, on peut alors le retourner et être remboursé avec retour gratuit.

Ce genre de problème peut arriver chez n’importe quel marchand.

vote des clients pour le matelas Emma Hybride
taux d'étoiles pour Emma matelas

Évaluation de la Marque Emma 

La marque Emma propose de beaux lit matelas et accessoire
9.1 Score Total
Géant sur le marché en ligne !

Le score ci-contre est la note moyenne fournie par nos experts et la communauté.

Expertise en literie
9.5
Matelas
9.5
Accessoires
9.5
Service clientéle
9
Essais et Garanties
9
Respect de l’environnement
8
POUR
  • Marque appréciée dans le monde entier
  • Numéro un des ventes en France et en Belgique
  • Matelas plusieurs fois primés
  • 7 modèles, dont 4 Hybrides
  • 100 jours d'essai et 10 ans de garantie pour les matelas
  • Accessoires de literie de qualité
  • Beaux lits et sommiers
  • Vidéos originales sur YouTube
CONTRE
  • Certains modèles n'apparaissent pas à première vue sur le site.
  • Production industrielle
  • Certaines livraisons peuvent prendre plusieurs semaines
  • Service souvent débordé, vu le nombre de demandes
.

Notre Conclusion 🏭🛏️🤗

L’entreprise Emma, d’origine allemande, a étendu sa distribution en Europe et dans divers pays du Monde. Actuellement, Emma est une des marques les plus célèbres et appréciées.

Fort active en France et Belgique, elle y est numéro 1 des ventes en ligne. 

En 2015, est apparu leur premier matelas universel Emma Original au soutien équilibré, qui reste toujours le plus populaire. 

Depuis 2019, Emma a conçu plusieurs modèles Hybrides : l’Emma Hybride, l’Emma Hybride Premium, l’Élite Zéro Gravity et l’Hybride II, en 2023. Tous sont de haut de gamme avec des mousses performantes et des ressorts ensachés, De plus, en 2022, Emma a conçu un matelas pour bébé.

Aussi, la marque vend des accessoires de qualité : oreiller, couette, sur-matelas, protège matelas et linge de lit.

De beaux lits et sommiers, solides et durables, font également  partie de leur catalogue. 

Le service clientèle Emma est efficace, accessible par divers moyens. Il livre les matelas gratuitement et leur accorde 100 nuits d’essai et 10 ans de garantie.

Notons que la marque donne la possibilité de payer en plusieurs fois et réduit souvent les prix, lors des soldes et promotions.

Le site web d’Emma est simple, facile à consulter et il y a quelques vidéos sur YouTube.

Considérant sa bonne réputation et ses clients satisfaits, vous pouvez faire confiance à Emma et à ses produits. D’autant plus que la marque vient de recevoir le prix de Service Client de l’Année 2022 pour la catégorie Distribution de produits de literie.

Cependant, il faut parfois savoir patienter il arrive que les livraisons prennent plusieurs semaines et le service clientèle est fréquemment débordé.

Marque Emma Belgique

Peut-être habitez-vous en Belgique, ou, êtes-vous curieux d’en savoir plus sur la marque Emma Belge…

Dans ce cas rendez-vous sur la page que nous lui avons consacrée.

Autres bonnes marques de literie

Si vous désirez connaitre les autres meilleures marques de literie en ligne, allez voir notre article “Meilleures marques de matelas”.

Aussi, vous pouvez les découvrir et les comparer sur notre page “Marques Comparateur”.

Questions fréquentes sur la marque de matelas EMMA – FAQ

  • Quelles sont les dates marquantes de l’évolution de l’entreprise EMMA ?
    • 2015 : Apparition du premier modèle de la marque, l’Emma Original
    • 2016-2017 : Expansion partout en Europe
    • 2018 : Mise en vente des matelas EMMA en Chine, en Inde et aux Etats-Unis
    • 2019 : Expansion de la marque au Brésil, au Mexique et en Australie
    Actuellement, EMMA possède de nombreuses filiales à travers le monde.La marque est le leader de la vente de matelas en ligne en France et en Belgique.
  • Quels sont les modèles de matelas que propose EMMA dans son catalogue ?
    Le catalogue d’EMMA comprend différents modèles de matelas de qualité haut de gamme.Modèles universels composés de mousses :
    • Emma Original
    • Emma 02
    • Matelas bébé Emma
    Modèles hybrides en mousses et ressorts ensachés :
    • Emma Hybrid
    • Emma Hybrid Premium
    • Diamond Hybrid
    • Emma Motion matelas connecté
  • Quels sont les accessoires de literie du catalogue EMMA ?
    EMMA ne vend pas que des matelas.Son catalogue comprend également d’autres accessoires de literie :
    • Lits et sommiers 
    • Protège matelas
    • Oreillers
    • Couettes
    • Sur matelas 
    • Linge de lit
  • Quels sont les points forts du service de la marque EMMA ?
    • Livraisons gratuites, avec un délai de 4 à 10 jours
    • 100 jours d’essai
    • Satisfait ou remboursé
    • Retour gratuit
    • Garantie de 10 ans
    • Service client réactif et accessible par téléphone, chat en ligne et email
  • Astuces

    Le saviez-vous, Emma détient le numéro 1 des ventes en ligne de matelas en France et en Belgique. Dans son concept, la marque vend tous les accessoires liés à la literie pour pouvoir prétendre être une des meilleures au monde. 

    Afin d’exploiter au maximum la qualité de votre matelas, Emma vend des sommiers et accessoires pour le compléter.

    Selon votre pays, le site vous proposera différents accessoires de literie. 

    Si vous souhaitez en apprendre un peu plus sur leurs produits et la marque, n’hésitez pas à consulter leurs nombreuses vidéos sur leur chaine YouTube. 

    Références

    Analyse des caractéristiques de la marque : Emma 

    Analyse des avis clients : Trust Pilot

    Images : Emma et Freepick

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    Responsable éditoriale de Wikimatelas et experte en sommeil. J'aime écrire sur des sujets liés au bien-être et au mode de vie. Je suis passionnée par l'idée d'aider les personnes à mener une vie plus saine et c'est ce qui me pousse chaque jour à travailler pour le site.

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